dostal som sms na kuriera rano, tak som mu rovno zavolal kedy pride nech necakám cely den,
dakujeme za postel, je farebná a pevná

Kvalita prepravy otras! Matrace prisli v neposkodenom obale a ponrozbaleni boli spinave s ciernymu cmuhami...mozem navleky na matrace hned oprat... Majitel obchodu sa vyhovoril na vyrobcu, ze moze jemu napisat akurat. Hlavne, ze faktura sa platila Postielkam. Slovensky podnikatel katastrofa, a to mi ich bolo luto, ze ake to maju takze podnikat na SK. Ked vsak maju byt zodpovedni, a riesit problem, povedia vam len prepacte a mrzi nas to... Radsej podporim Ikeu zase a znova ako sa cloveku osvedcilo ako domace podnikatela.... Viem, je to smutne...

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň, Pani D. mrzí nás situácia ohľadom doručovania cez kuriérsku spoločnosť a toho, že daný šofér bol podľa Vašich slov arogantný. Takto to samozrejme nemá byť. Čo sa týka poťahov matracov, čakali sme na email od Vás, tak ako ste spomínali, že nám napíšete, keď si poskladáte posteľ. Našli sme si už však len túto recenziu od Vás na portáli. Konzultovanie zašpinenia poťahov matracov s reklamačným oddelením výrobcu nie je z našej strany výhovorka. Zodpovednosť preberáme vždy lebo chceme aby nás zákazníci odporúčali aj svojím známym aj keď sa stane nejaká nemilá situácia. Preto sme Vám aj dnes (29.7.2021) písali e-mail, (vzhľadom na to, že sa Vám nevieme dovolať) s doplnením fotodokumentácie zašpinenia poťahov pre reklamačné oddelenie výrobcu. Ďakujeme a ešte raz sa ospravedlňujeme. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk

Tovar prisiel poskodeny...a nenahradia sa mi vsetky poskodene dosky postele...za posteľ som zaplatila 257€ a bude nadalej s poskodenym prednym suflikom(doskou)..

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň, Vážený zákazník, mrzí nás táto nezrovnalosť a chápeme Vašu nespokojnosť. Dňa 15.7. sme s Vami vyriešili reklamovanie 2x dosiek ktoré neboli správne opracované. Dohodli sme sa s Vami individuálne (na základe fotodokumentácie) na riešení, že sa Vám doručia nové dosky a pôvodné už u Vás ostanú, aby ste nemali ďalšie problémy s balením, prípadne odosielaním. Telefonicky sme boli s Vami v kontakte dňa 15.7. že máte už posteľ poskladanú a jedna doska Vám navyšuje (nebola potrebná do Vášho modelu). Dňa 18.7. ste nám dodatočne poslali fotografie, že chcete dodať ešte iné diely, na čo sme Vám odpovedali, že je potrebné identifikovať dosky podľa návodu a poslať štítky/etikety s čiarovými kódmi z kartónov (dôležite pre reklamačné oddelenie výrobcu vzhľadom na sériovú výrobu v tisícoch kusov) aby sme vedeli zaslať dodatočné fotografie na posúdenie, na čo sme ako odpoveď dostali už len túto recenziu od Vás. Tak sme Vás na základe tejto recenzie kontaktovali aj telefonicky a doriešili s Vami potrebné doklady k vybaveniu aj zvyšných častí. Ešte raz sa ospravedlňujeme ak sme niečo "spackali" za čo sme si vyslúžili túto recenziu (právom) od Vás. Veríme, že Vám bude postielka dlho slúžiť. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk

Zlepsit komunikaciu s dopravcom. Tovar nam nebol doruceny napriek zaslanej sms. Ako dovod bolo uvedene "chybajuce diely".
Nespokojni sme.

Tovar mi bol doručený ešte skôr ako v uvedenej dodacej dobe, čo ma veľmi milo prekvapilo. Posteľ zodpovedá popisu, skladanie prebehlo bez problémov a cena bola bezkonkurenčná. Super, sme s nákupom spokojní.

mozem len odporucit, vsetko prebehlo v poriadku, komunikacia, rychle dodanie a kvalitny tovar

Ďakujem za postel
Obchod ma kontaktoval vopred a taktiež aj kuriér telefonicky.

Ja som spokojny. Objednane a dorucene bez problemov. Za mna pozitivna skusenost. Odporúčam

Nakupovala som uz 2x, som nadmieru spokojna, v oboch pripadoch obchod nesklamal, krasne a kvalitne postele

Celkovo som spokojna s obchodom
Pan na infolinke mi zodpovedal moje otazky ochotne, poradil s vyberom.
Dokonca kurier mi tovar polozil az k dveram
Dakujem

Sklamanie, ze neslo o slovensky produkt, kedze to bolo prave kriterium vyberu. Postel je celkovo pekna, napriek "drobnym nedostatkom. Riesit dalsiu reklamaciu povodnej reklamacie kvoli 1 kratsej doske sme uz z casovych dovodov nechceli.

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň, Pani Lucia, mrzí nás Vaša nespokojnosť s riešením reklamácie. Akonáhle sme uvideli Vašu recenziu sem na Heuréke sme Vás kontaktovali telefonicky aj mailom. Vždy sa snažíme aby zákazník od nás odišiel spokojný na čo najväčšiu mieru, keď už to nie je možné na 100%. Vašu reklamáciu sme vybavili za 9 dní, výrobcovi sme nahlásili potrebné diely a tie Vám prišli nanovo. Ak jedna doska nebola tá reklamovaná, hlboko sa ospravedlňujeme a zjednáme nápravu. Áno, výrobcom Vašej postele je firma BMS Group čo je poľská firma s ktorou hrdo spolupracujeme už od roku 2012, tak ako je vždy vedené aj priamo pri produkte. Nikdy sme to ani teda neskrývali. Ďakujeme a veríme, že Vám bude poschodová posteľ dlho slúžiť. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk

Vyjadrenie nášho obchodu

Dobrý deň, Pán Peter, mrzí nás vzniknutá situácia, kde vo Vašom prípade výrobca nesprávne navŕtal dierky na jednej z dosiek postele a tým Vám znemožnil okamžité poskladanie postele. Situáciu sme nahlásili na reklamačné oddelenie, expresne riešili, a za 5 pracovných dní sme Vám aj poslali novú a hlavne správnu dosku. Veríme, že už je všetko v poriadku a dcérka je spokojná s novou posteľou. Ďakujeme a ešte raz sa ospravedlňujeme. S pozdravom www.PostielkyPostele.sk