Celé znenie reklamačného procesu nájdete v našich Obchodných podmienkach - zodpovednosť za vady

Chcem reklamovať tovar. Ako na to?

V prvom rade nás mrzí, ak je s objednávkou Vášho tovaru zakúpeného u nás problém.

Najrýchlejšie nás viete kontaktovať priamo e-mailovou cestou na info@postielkypostele.sk s číslom Vašej objednávky v predmete (aby sme Vás vedeli identifikovať).

Odporúčame využiť funkciu "odpovedať" na niektorý z e-mailov od nás, ktoré sme Vám odosielali v súvislosti s Vašou objednávkou tovaru. V daných e-mailoch sa už nachádzajú Vaše údaje, a teda sa nám už nebudete musieť predstavovať.

OK, rozumiem. Aké údaje potrebujete k riešeniu reklamácie?

Prosíme Vás detaile opísať s čím máte problém. Kvôli urýchleniu reklamačného konania  (a pokiaľ je to dostačujúce) Vás poprosíme vytvoriť fotografie daného problému. Zároveň ak máte pri sebe návod na montáž v papierovej podobe, tak je potrebné do návodu naznačiť,  ktorý diel reklamujete.

Diely v návodu sú vždy značené kombináciou písmen a číslic. Urýchľuje to identifikáciu problémového dielu našim reklamačným oddelením.

Ak Vám nedopatrením prišiel iný tovar ako ste si objednali alebo Vám niektorý diel chýba, prosíme ihneď prerušiť montáž a kontaktovať nás čo najskôr na e-mail info@postielkypostele.sk kde sa na Váš prípad pozrieme a stanovíme riešenie.

Prišla mi rolka s matracmi. Sú tam všetky?

Áno. Podľa toho aký typ postele ste si u nás objednali, sa v danej rolke môže nachádzať jeden, dva alebo až tri matrace.

V prvom rade prosíme matrace opatrne otvoriť a rozbaliť. Matrace sú výrobcom strojovo balené do rolky pod tlakom. Odporúčame matrace odbaliť z fólie 48 - 72 hodín pred montážou postele (ideálne ihneď ako Vám budú doručené) a nechať ich "na voľno" t.j. von z rámu postele, napríklad na podlahe, prípadne aj bez poťahov, aby sa vedeli vrátiť do pôvodného rozmeru. Keby sa tento stav nemenil dostatočne, je potrebné nás kontaktovať s fotografiami s aktuálnym stavom matracov a požiadavkou na reklamáciu na info@postielkypostele.sk . Na matrace čo sú rozbalené z pôvodného obalu menej ako 72 hodín a nemajú požadovaný tvar a hrúbky reklamácie neprijímame. MATRACE od BMS Group sú dodávané s prešívaným poťahom na zips. Hrúbka týchto matracov je vo všeobecnosti v rozmedzí 6-7cm (pokiaľ nie je pri produkte uvedené inak). Do hrúbky matraca je započítaný aj poťah.

Chcem vrátiť tovar. Ako ďalej?

Pokiaľ spĺňate podmienky na odstúpenie od zmluvy máte právo vrátiť tovar.
Plné znenie nájdete priamo v našich obchodných podmienkach článok č.10

Odstúpenie od zmluvy môžete odoslať aj priamo cez rozhranie našej webovej stránky, a to prostredníctvom odkazu [odstúpiť od zmluvy tu].  Po otvorení odkazu sa vám zobrazí jednoduchý online formulár. Na základe čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri jej vytvorení systém identifikuje vašu objednávku a umožní vám elektronicky odoslať odstúpenie od zmluvy.  Potvrdenie o prijatí odstúpenia vám následne zašleme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie obsahuje obsah oznámenia o odstúpení od zmluvy, dátum a čas jeho odoslania.

K procesu odstúpenia od zmluvy môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 1) ktorým nás budete informovať o Vašom zámere na e-mailovej adrese: info@postielkypostele.sk 

Príloha č.1

Formulár na odstúpenie od zmluvy (textový dokument)

Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF dokument)

Príloha č.2

Poučenie o uplatnení práva kupujúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy 

Adresa sídla pre reklamácie/odstúpenie od zmluvy:

HRUŠKA s.r.o.

Hlísno 772/124

027 44 Tvrdošín

Tel. č. +421 940 786 781

• Pri vrátení tovaru je potrebné tovar demontovať na jednotlivé časti a starostlivo zabaliť tak, aby bol vhodný na prepravu kuriérskou spoločnosťou. Zmontovaný alebo nedostatočne zabalený tovar nemusí byť kuriérskou spoločnosťou prijatý na prepravu. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak dôjde k jeho poškodeniu v dôsledku nedostatočného zabalenia alebo zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
• Cena spätnej dopravy záleží od hmotnosti, objemu, prípadne počtu kusov balíkov. Pre informatívne ceny uvádzame cenník kuriérskej spoločnosti sem
• Na vaše vyžiadanie vám môžeme zaslať cenu spätnej dopravy, ktorú vieme zabezpečiť my. Spätnú dopravu zabezpečíme iba po vašom výslovnom súhlase s jej cenou a spôsobom úhrady. Ak sa výslovne dohodneme, cena spätnej dopravy môže byť započítaná voči sume, ktorá vám bude vrátená za tovar.
• Po prijatí tovaru od zákazníka a jeho následnej kontrole (kompletnosť a stav) vám bude vystavený opravný daňový doklad - dobropis. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade objednávky, pokiaľ sa spolu výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia platby bez účtovania ďalších poplatkov. Dobropis je následne odoslaný na váš e-mail v elektronickej podobe. Týmto úkonom sa proces vrátenia považuje za ukončený.

Všeobecné zásady používania tovarov zakúpených na PostielkyPostele.sk